公司制定并执行《产品召回管理指南》，对产品召回时机、产品召回评估、产品召回审批及批准、产品召回实施和产品召回跟踪及关闭内容提供了详细操作指引。
 
2023 年，澳门威尼克斯人光能未发生因安全与健康理由而召回已售或已运送产品的事件。

澳门威尼克斯人光能致力于营造全员参与的质量文化氛围，提高全体员工对产品品质的重视。除鼓励各生产基地开展质量文化宣贯活动外，2023 年，公司建立质量人员资质认证管理流程，搭建质量职能与质量资质能力要求矩阵，对不同岗位的员工提出相应的质量资质要求。我们针对不同层级和职能模块，从质量职能、质量工具、质量体系等维度，开设逐步深入的系列课程，要求员工学习自身职能范围内的课程，并鼓励员工深入探索，持续提高全员品质文化意识与能力。

澳门威尼克斯人光能建立供应商管理体系，制定《产品类业务供应商质量管理指南》，在供应商选、育、用、留的各环节实施持续的质量管控。

2023 年 9 月以来，公司优化来料检验环节管控模式，上线数字化来料质量检测系统，对供应商来料检验标准和内容进行规范化管理，通过系统直接输出检验结果，有效提升来料检验效率和准确性。目前 IQA 系统已推广至各基地使用。

公司制定并实施《组件业务客户反馈管理程序》等多项投诉处理制度，建立投诉闭环处理机制，提升客户投诉处理体验。
 
如需退货，我们将及时按程序进行判断分析，并根据产品风险级别，将退回产品分别送回工厂、实验室或当地报废。
 
为方便客户提交问题，我们开设网上客诉处理平台 CSP、手机 APP 客户之声和微信小程序，24 小时接收客户反馈，对于收到的反馈将在 48 小时内做出响应。

澳门威尼克斯人光能制定《客户满意度调查管理程序》，每年开展第三方客户满意度调查与自我主导型客户满意度调查，邀请全球客户对公司产品、市场、服务等环节进行满意度评价。
 
根据满意度调查结果，发现潜在问题并专项改善。
 
2023 年，共收集 386 份客户问卷回复；综合满意度位于行业前列。

公司严格遵循公开性原则、合法和正当性原则以及必要性原则收集个人信息，并确保在收集个人信息前征得消费者的授权或同意。
 
用户可通过用户协议中的消费者授权或同意企业收集、使用其个人信息条款以及单独的隐私协议等形式授权公司使用其个人信息。
 
在收集与使用时，我们对客户信息严格保密，确保客户隐私不被侵犯。
 
2023年，公司未发生侵犯客户隐私和丢失客户资料的投诉事件。